原標(biāo)題：旅游尾單 便宜背后或藏貓膩

　　799元的芽莊5日游、1999元的沖繩4日游、2999元的馬爾代夫7日游、4999元的浪漫土耳其8日游……國慶假期過后，旅游市場進(jìn)入了淡季。一些旅行社開始拋出旅游尾單線路，價(jià)格要比正常團(tuán)價(jià)優(yōu)惠很多，十分緊俏，吸引了很多消費(fèi)者搶購。相關(guān)專家提醒：旅游行業(yè)中確實(shí)會(huì)存在“尾單”淡季促銷等現(xiàn)象，但游客要時(shí)刻謹(jǐn)記“羊毛出在羊身上”，便宜的尾單背后可能隱藏消費(fèi)陷阱。

　　火爆的旅游尾單

　　以前的尾單信息，多半來自旅行社工作的親朋好友，然而，現(xiàn)在旅游尾單似乎變成了一種常見的“福利”。在各種電商平臺、微信群、朋友圈中，經(jīng)常會(huì)有旅游從業(yè)人員不時(shí)打出旅游尾單產(chǎn)品的信息。

　　北京消費(fèi)者閆女士最近加入了一個(gè)旅游尾單群，群里每天有人發(fā)布特價(jià)旅游產(chǎn)品信息。她告訴記者，網(wǎng)上的尾單報(bào)價(jià)都比較低，如有的北京直飛柬埔寨產(chǎn)品，5晚6天1699元，如此優(yōu)惠的報(bào)價(jià)信息，加之“一樣的旅行，一樣的價(jià)格，絕無強(qiáng)制消費(fèi)”等廣告宣傳，很容易讓人心動(dòng)。

　　據(jù)了解，目前北京、成都等地還出現(xiàn)了專門做尾單的旅游公司。記者近日在某旅游網(wǎng)站上進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊相關(guān)欄目能看到數(shù)百款產(chǎn)品，比如在海島產(chǎn)品專區(qū)里，記者看到，一款“10月27日北京飛巴厘島7天4晚連住希爾頓花園只要1899元”，價(jià)格可謂相當(dāng)便宜。記者發(fā)現(xiàn)，所謂的“尾單”信息多以新馬泰、韓國等境外旅游產(chǎn)品居多，通常價(jià)格在常規(guī)市場價(jià)位的5至7折，花上兩千元左右即能來一次海外游。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)“尾單”的理由也千奇百怪：“顧客懷孕，取消行程”“個(gè)別客人臨時(shí)出差，取消行程”“客人出行前摔骨折，臨時(shí)取消”……

　　什么是旅游“尾單”?記者了解到，真正的旅游尾單來源主要有兩種，一種是在成團(tuán)前還沒有賣出去的旅游產(chǎn)品;另一種是已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者退團(tuán)造成的尾單。此外，有的供應(yīng)商采購到一些大型資源，比如包船、包機(jī)等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的銷售壓力加大，也會(huì)產(chǎn)生一些尾單。如果運(yùn)氣好的話，撿個(gè)上述尾單漏兒還是很劃算的。

　　然而這些以各種促銷方式出現(xiàn)的尾單真有這么實(shí)惠嗎?

　　或暗藏消費(fèi)陷阱

　　記者從多名業(yè)內(nèi)人士和游客處了解到，旅游尾單確實(shí)存在，但是否真的超值就不一定了。

　　上述閆女士就告訴記者，她所參加的旅游尾單，根本不像宣傳那樣價(jià)格優(yōu)惠卻品質(zhì)又好、線路安排合理等。以她參加過的一次云南游為例，價(jià)格的確夠低，但一路上除了馬不停蹄地趕路，盡是進(jìn)出大大小小的購物店。

　　北京消費(fèi)者聶先生和妻子很喜歡旅游，說起前段時(shí)間參加的昆明游就無奈搖頭。不久前，他們關(guān)注的一個(gè)主打旅游尾單的微信公眾號推出了一款旅游產(chǎn)品，6天5晚云南游。由于是最后兩個(gè)名額，原本5000多元的團(tuán)費(fèi)尾單價(jià)只需1900元。馮先生和妻子覺得挺劃算，就來了一場說走就走的旅行，然而旅游途中被帶著去各種銀器店、玉石店，屢遭強(qiáng)制消費(fèi)。這趟旅行回來，聶先生直呼旅游尾單套路太深，再也不敢撿這個(gè)便宜了。

　　另據(jù)媒體報(bào)道，曾經(jīng)在朋友推薦下購買過一次旅游尾單的曾女士告訴記者，她所參加的旅游尾單，其實(shí)就是披著尾單外衣的低價(jià)旅游團(tuán)。她發(fā)現(xiàn)，原來一個(gè)旅游團(tuán)中20多人都是以同樣的所謂尾單價(jià)參團(tuán)。不過，由于簽訂了保密協(xié)議，別人的參團(tuán)價(jià)，其他成員相互都不清楚。

　　北京某旅游公司工作人員馬彥杰告訴記者，實(shí)際情況是，大部分尾單并不會(huì)面向廣大游客公開售賣，而是首先考慮“內(nèi)部消化”，比如旅行社員工或家屬，以及一些老顧客等。如果沒有信息渠道，一般游客很難享受到尾單的福利。不過他同時(shí)表示，由于檔期不合，余位不足，不是想去的旅游目的地、來不及辦護(hù)照或簽證等原因，特價(jià)產(chǎn)品不可能都由員工和家屬內(nèi)部消化，有些特價(jià)信息的確會(huì)通過朋友圈、公眾號傳播出去，銷售給外部人員。“目前尾單市場魚龍混雜，一些假尾單，意在以低價(jià)吸引顧客，其實(shí)是旅行社的一種營銷策略。而與假尾單相比，以包裝陷阱形式出現(xiàn)的低價(jià)游更可怕。這些旅游產(chǎn)品，得不到法律保障，一旦出現(xiàn)問題，很難維權(quán)。”某旅行社工作人員告訴記者。比如，有些旅行社會(huì)搞噱頭，往往把價(jià)格打得非常醒目，給你“價(jià)格非常便宜”的錯(cuò)覺，而在不起眼的地方注明“以上報(bào)價(jià)不含稅金、簽證及導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”等隱形消費(fèi)。還有些旅游產(chǎn)品會(huì)在不顯眼的地方，寫上“入住酒店可能需要升級”，諸如此類的花費(fèi)可能會(huì)有上千元。

　　警惕新變種的假尾單

　　中國旅游研究院韓元軍博士認(rèn)為，旅游尾單確實(shí)存在，消費(fèi)者有可能撿到“餡餅”，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)旅游一般要達(dá)到一定規(guī)模才能盈利，如果在一個(gè)時(shí)間段達(dá)不到則可能賠錢。一些旅行社在成團(tuán)前預(yù)先大規(guī)模向航空公司、酒店等訂購座位、房間，承擔(dān)了銷售風(fēng)險(xiǎn)，在臨出發(fā)前幾天會(huì)著急以低價(jià)把少量余位賣出去。中國未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長劉思敏也認(rèn)為，旅游尾單是客觀存在的，但不可能數(shù)量太多。

　　北京工商大學(xué)旅游與營銷系副教授張運(yùn)來表示，虛假旅游尾單，本質(zhì)上是低價(jià)團(tuán)與強(qiáng)制消費(fèi)的新變種。旅行社假裝臨時(shí)甩賣旅游產(chǎn)品以減少損失，還可能隱藏著旅游購物和多種自費(fèi)項(xiàng)目等“貓膩”。尤其在相關(guān)部門大力治理“不合理低價(jià)游”與強(qiáng)制購物的背景下，以旅游“尾單”方式推出低價(jià)團(tuán)，成為一些旅行社的變通之道。

　　北京市旅游發(fā)展委員會(huì)的工作人員表示，旅游旺季，尾單產(chǎn)品較少，在淡季等待尾單的機(jī)會(huì)更大。旅游尾單可遇不可求，游客出游時(shí)抱著一心求低價(jià)的心態(tài)極易受騙。建議游客看到尾單旅游產(chǎn)品時(shí)要擦亮雙眼。在購買時(shí)一定要弄清楚旅游尾單報(bào)價(jià)中所含費(fèi)用明細(xì)，找信譽(yù)好的正規(guī)旅行社，特別是在旅行消費(fèi)和游玩線路等方面，要認(rèn)真仔細(xì)了解清楚。與此同時(shí)，游客對不合理消費(fèi)，一定要有明細(xì)單，注意做好證據(jù)保存，便于向旅游部門投訴、維權(quán)。

　　即使購買到真尾單也一定要注意時(shí)間上的考慮。馬彥杰告訴記者，有很多尾單都是出發(fā)前三四天才開始售賣，如果是出境游，游客需要考慮自己是否能夠在出發(fā)前辦好簽證。一般尾單留給游客的準(zhǔn)備時(shí)間也就一周左右，要在這段時(shí)間內(nèi)完成辦簽證、請假等準(zhǔn)備工作，時(shí)間還是比較緊的。一旦已經(jīng)付款卻被拒簽，退訂時(shí)游客還得自己承擔(dān)一些費(fèi)用。