中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日，廣東省廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布一則投訴熱點(diǎn)案例，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待退款公告，警惕二次詐騙陷阱。

　　2024年1月28日，消費(fèi)者張女士在“51家庭管家”平臺(tái)簽訂家庭服務(wù)合同。同年10月28日，該平臺(tái)突然暫停服務(wù)，張女士預(yù)付卡內(nèi)剩余的4800元無(wú)法消費(fèi)。張女士按平臺(tái)指引完成退費(fèi)登記，卻遲遲未收到反饋。同年11月19日，張女士收到一份落款為《退款方案通知》，稱“將通過國(guó)家金融監(jiān)管總局債權(quán)轉(zhuǎn)讓方式退款”，并附有申請(qǐng)網(wǎng)址。

　　張女士登錄網(wǎng)址，按要求填寫了手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等信息，并簽訂退款協(xié)議和債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。但張女士細(xì)看協(xié)議發(fā)現(xiàn)，該公司要求先轉(zhuǎn)賬500元購(gòu)買該公司價(jià)值650元的資產(chǎn)，才能提現(xiàn)150元，剩余500元以債權(quán)形式持有無(wú)法提現(xiàn)。察覺異常的張女士沒有轉(zhuǎn)賬。幾天后，又有自稱“51家庭管家”退費(fèi)客服的微信號(hào)發(fā)送官方回款公告，引導(dǎo)其添加QQ客服協(xié)助退款。張女士十分疑惑，隨即求助廣州市消委會(huì)。

　　接訴后，廣州市消委會(huì)整理證據(jù)發(fā)現(xiàn)，所謂《退款方案通知》是不法分子偽造印章、虛構(gòu)事實(shí)，以購(gòu)買債權(quán)為誘餌的詐騙手段。而“官方回款公告”中的QQ號(hào)僅是普通個(gè)人賬號(hào)，并非企業(yè)官方注冊(cè)。

　　為此，廣州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)待來(lái)歷不明的債權(quán)轉(zhuǎn)讓、退款公告要保持警惕，及時(shí)通過原平臺(tái)官方客服或?qū)俚乇O(jiān)管部門或登錄企業(yè)官網(wǎng)、官方APP及撥打官方電話驗(yàn)證信息真?zhèn)巍＞柘绒D(zhuǎn)賬再退款等異常操作，遇到此類情況，切勿點(diǎn)擊陌生鏈接、添加陌生賬號(hào)。拒絕添加陌生QQ號(hào)、微信號(hào)或下載不明APP，不通過陌生網(wǎng)址鏈接、非官方客服提供個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、短信驗(yàn)證碼等敏感信息；謹(jǐn)慎簽訂電子協(xié)議，仔細(xì)閱讀條款，避免授權(quán)不明債權(quán)轉(zhuǎn)讓或捆綁消費(fèi)；定期修改賬戶密碼，關(guān)閉免密支付功能。保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費(fèi)公告等證據(jù)，遇到問題及時(shí)通過全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等官方渠道進(jìn)行投訴。