5月31日下午，“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行”研討會(huì)在京舉行，孩子王助理總裁　劉立柱在會(huì)上作了發(fā)言，以下為發(fā)言全文：

在“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行”研討會(huì)上的發(fā)言

孩子王助理總裁　劉立柱

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　感謝本次研討會(huì)的主辦方，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，今天研討會(huì)的分享讓我們受益匪淺！我很榮幸能夠代表“孩子王”，向各位匯報(bào)“孩子王”在抗疫保供、助力復(fù)商復(fù)市方面的一些做法和經(jīng)驗(yàn)，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！

　　“孩子王”，成立于2009年，總部位于江蘇南京，是一家專(zhuān)業(yè)為準(zhǔn)媽媽及0－14歲兒童提供全渠道一站式商品解決方案、育兒成長(zhǎng)及社交互動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)企業(yè)。

　　目前，已在全國(guó)17個(gè)省3個(gè)直轄市、累計(jì)近200座城市開(kāi)設(shè)超500家全數(shù)字化實(shí)體門(mén)店；線上APP在母嬰電商類(lèi)排行榜位居第一，全渠道服務(wù)超5000萬(wàn)會(huì)員。同時(shí)，在全國(guó)擁有近6000名持有國(guó)家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問(wèn)，隨時(shí)隨地解決會(huì)員的各種育兒難題。

　　疫情的變化牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，“孩子王”作為國(guó)內(nèi)母嬰童行業(yè)龍頭企業(yè)，承擔(dān)著更多“保民生、護(hù)母嬰、穩(wěn)物價(jià)”，服務(wù)中國(guó)千萬(wàn)親子家庭的社會(huì)責(zé)任。

　　今年來(lái)，疫情突發(fā)，封控政策也隨之升級(jí)，運(yùn)力部門(mén)面臨的最大挑戰(zhàn)，各地不一的疫情管控政策使得物流舉步維艱。加之多地政府倡議居家，以奶粉、尿不濕、輔食為主的母嬰用品剛性需求呈現(xiàn)井噴式上漲，“孩子王”線上訂單激增，但快遞配送無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，門(mén)店運(yùn)力很難跟上。

　　以上海為例，疫情給城市按下了“暫停鍵”，但寶寶們的需求不能停。上海疫情初期，“孩子王”通過(guò)門(mén)店客流的變化，發(fā)現(xiàn)了疫情可能存在進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)，我們?cè)谏唐飞咸崆皞渥懔丝煜�和生活必需品（主要是奶粉、尿不濕、輔食等）。在運(yùn)營(yíng)上，我們第一時(shí)間制定了應(yīng)急方案，蘇滬前置倉(cāng)優(yōu)先發(fā)貨。

　　從3月27日浦東封控開(kāi)始，嬰幼兒用品呈現(xiàn)了緊缺態(tài)勢(shì)，一方面廠家的貨源進(jìn)入上海存在難度，一方面顧客們焦慮的情緒也開(kāi)始日益攀升。上海“孩子王”的育兒顧問(wèn)們每天都能接收到成千上萬(wàn)個(gè)求助的信息，我們?cè)谧龊脤殝寕兦榫w疏導(dǎo)的同時(shí)，也最大限度地滿(mǎn)足寶寶們的緊急需求。

　　3月28日“孩子王”成為上海市生活物資保障供應(yīng)重點(diǎn)企業(yè)，29日，“孩子王”立刻開(kāi)店。為了寶寶的口糧，我們不能停下，因?yàn)槲覀兒芸赡芫褪钱?dāng)時(shí)唯一一家營(yíng)業(yè)的母嬰店。上海小伙伴組織“抗疫小分隊(duì)”，開(kāi)通“寶寶愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”，并鏈接外部資源，保障無(wú)接觸配送，共同解決全城親子家庭生活急需問(wèn)題。

　　3月28日到4月6日，“孩子王”上海分公司在線服務(wù)加力，全渠道響應(yīng)用戶(hù)需求。線上，建立了122個(gè)企業(yè)微信群作為需求提報(bào)通道，24小時(shí)在線服務(wù)15000＋戶(hù)家庭的需求咨詢(xún)，應(yīng)急配送到家的寶寶口糧需求已近萬(wàn)單，并且隨著封控的持續(xù)，每日的需求還在不斷增加，每天入群人數(shù)接近3000位，都是咨詢(xún)和預(yù)訂寶寶應(yīng)急口糧的需求。線下，“孩子王”每家店留守的小伙伴雖然只有1到2位，但他們每天吃住在門(mén)店，只為更快的將寶寶口糧送到會(huì)員手里。

　　我們上海店好幾位店長(zhǎng)，拿到了保供證明后就在店里住下了，這才讓一些“孩子王”的門(mén)店在封控后得以保持“半營(yíng)業(yè)”狀態(tài)，成為一線小伙伴們拼力守住的“保供”陣地。

　　有一位寶媽買(mǎi)的奶粉及輔食因?yàn)橐咔榉饪責(zé)o法送貨，本準(zhǔn)備等解封之后聯(lián)系門(mén)店送貨，但突發(fā)情況，寶媽的老公是醫(yī)務(wù)人員，多日奮戰(zhàn)一線，不幸感染新冠，全家要立即轉(zhuǎn)入方倉(cāng)進(jìn)行隔離，只有一歲的寶寶急需口糧，電話(huà)中寶媽急哭了。我們門(mén)店小伙伴立即聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)配送，15.6公里，37分鐘，“孩子王”以最快的速度，趕在隔離之前將口糧送到寶媽手中。

　　還有個(gè)寶寶剛出生10天，媽媽生病了喂不了奶，孩子兩天都沒(méi)吃東西，情況特別緊急，然而寶寶吃的那款特殊配方奶粉全城都缺貨，電話(huà)里媽媽的語(yǔ)氣很絕望。我們店長(zhǎng)掛機(jī)后馬上向各個(gè)渠道聯(lián)系貨源，總部協(xié)調(diào)供應(yīng)商，終于找到了兩聽(tīng)寶寶需要的特配奶粉。

　　我們也許能做的很有限，但是希望這有限的行動(dòng)，能夠讓更多寶寶的需求得到滿(mǎn)足。會(huì)員們?cè)谏缛豪铩⑴笥讶�里給我們的點(diǎn)贊、鼓勵(lì)和感謝，是我們不竭的動(dòng)力。

　　面對(duì)挑戰(zhàn)，“孩子王”人向來(lái)有著同樣的共識(shí)：時(shí)代給予我們挑戰(zhàn)，也給予我們機(jī)遇。為了更好的抗疫保供復(fù)商復(fù)市“孩子王”迅速反應(yīng)、總結(jié)打法，五步突破。

　　第一步：未雨綢繆備足貨 數(shù)字化精細(xì)管理

　　“孩子王”在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新采用了全渠道“無(wú)界”的運(yùn)營(yíng)模式、建立了集線上APP、小程序、社群及線下大型全數(shù)字化門(mén)店于一體的全渠道智慧零售體系，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、員工、商品、服務(wù)、管理等生產(chǎn)要素的全面數(shù)字化在線。一旦疫情出現(xiàn)苗頭，物業(yè)受到影響，客流大幅度下滑，“孩子王”的數(shù)據(jù)中后臺(tái)就會(huì)預(yù)警，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，門(mén)店一線與總部隨時(shí)溝通、關(guān)注疫情變化和門(mén)店情況，在商品上備足貨品，特別是快消和生活必須品，采購(gòu)從中心倉(cāng)聯(lián)系物流支持到各地物流倉(cāng)儲(chǔ)基地，進(jìn)行配貨。

　　第二步：組織內(nèi)部高度協(xié)作 最小單元效率閉環(huán)

　　運(yùn)營(yíng)上，分公司支援門(mén)店配送，“孩子王到家”每天配送百余單，積極樹(shù)立用戶(hù)口碑；營(yíng)銷(xiāo)上，社群跑道積極互動(dòng)，利用服務(wù)產(chǎn)品裂變傳播；數(shù)字化上，全員在線，以社群為載體，利用群工具＋直播的方式提高門(mén)店線上運(yùn)營(yíng)能力；做好物資消殺保障，關(guān)懷每位員工安全，強(qiáng)化公司文化落地，表彰全國(guó)優(yōu)秀個(gè)人超百位，有效鼓舞一線士氣。

　　第三步：發(fā)揮龍頭企業(yè)優(yōu)勢(shì) 積極鏈接生態(tài)資源

　　“孩子王”作為中國(guó)母嬰童企業(yè)的主要代表企業(yè)之一，牢牢把握母嬰童用戶(hù)群體需求，一方面利用自身C端全渠道流量?jī)?yōu)勢(shì)，延伸市場(chǎng)業(yè)務(wù)線，再結(jié)合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景促進(jìn)流量變現(xiàn)，另一方面，從B端布局，整合上游供應(yīng)商、物流企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)等供應(yīng)鏈資源。在物流配送上，各地門(mén)店積極尋找外部配送資源、利用供應(yīng)商物料車(chē)，增加“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”，打開(kāi)新的配送模式，緩解部分配送問(wèn)題。

　　第四步：力爭(zhēng)政府保供單位 助力復(fù)商復(fù)市保供穩(wěn)價(jià)

　　疫情之下，“孩子王”時(shí)刻與政府積極協(xié)同，堅(jiān)持保供穩(wěn)價(jià)，各地分公司均取得當(dāng)?shù)乇９┢髽I(yè)資質(zhì)證明，并憑借突出的數(shù)字化應(yīng)用能力，做到了停店不停業(yè)，停班不離線，繼續(xù)為用戶(hù)提供不間斷周到服務(wù)。做到了讓顧客不煩心、讓員工有工作、讓品牌有口碑、讓商家有發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)了單客產(chǎn)值、商家生意、員工收入的全面增長(zhǎng)，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)有力促進(jìn)新型消費(fèi)發(fā)展的鮮活案例。

　　第五步：積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召 開(kāi)展豐富營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　“孩子王”積極響應(yīng)商務(wù)部號(hào)召，開(kāi)展“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”、“五一大‘放價(jià)’”“孩子王六一童玩節(jié)”等豐富多彩、鉅惠讓利的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上線下全渠道8大戰(zhàn)場(chǎng)精彩不斷（包含“孩子王”500家數(shù)字化門(mén)店、APP、店APP、直播、抖音、小程序、10萬(wàn)＋微信社群、近5000育兒顧問(wèn)朋友圈，100余家行業(yè)媒體同步宣傳，并新增抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)等社交媒體曝光活動(dòng)。

　　隨著“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”帶來(lái)的消費(fèi)升溫，帶動(dòng)了優(yōu)勢(shì)品牌和商品品類(lèi)的持續(xù)增長(zhǎng)，更好地實(shí)現(xiàn)全渠道購(gòu)物、親子互動(dòng)、品質(zhì)服務(wù)、育兒陪伴，滿(mǎn)足用戶(hù)從母嬰到親子家庭生活一站式需求解決。

　　今年六一兒童節(jié)，“孩子王”的公益項(xiàng)目“孩有愛(ài)”“關(guān)愛(ài)孤獨(dú)癥兒童”公益捐贈(zèng)活動(dòng)將在江蘇南京溫暖進(jìn)行，我們將為“南京明心兒童益智教育培訓(xùn)中心”的孤獨(dú)癥孩子們送上近千件愛(ài)心禮物，總價(jià)值超16萬(wàn)元。

　　“孩子王”作為行業(yè)的先行者和深耕者，將充分利用領(lǐng)先的行業(yè)地位、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資源，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以客戶(hù)為中心，鏈接更多的生態(tài)伙伴，助力復(fù)商復(fù)市，并以實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，踐行社會(huì)關(guān)愛(ài)，讓每個(gè)童年更美好，讓每個(gè)家庭更美好。

　　謝謝大家！

　　（本文根據(jù)文字實(shí)錄整理）