■疫后文旅變革啟示錄

　　“我們將專門制定建設(shè)粵港澳大灣區(qū)世界級旅游目的地的工作方案，推出一批市場化程度高、具有可操作性的政策舉措；聯(lián)合將港珠澳大橋打造成為世界級地標(biāo)景區(qū)景點。”疫情平穩(wěn)期，在粵港澳三地旅游逐步恢復(fù)的節(jié)點，廣東省文化和旅游廳黨組書記、廳長汪一洋日前公開表示。

　　粵港澳大灣區(qū)的內(nèi)循環(huán)，正在有序開啟。下月起，香港將安排在內(nèi)地的香港居民免14天隔離檢疫返港；而不久前，澳門旅游恢復(fù)開放，粵澳健康碼實現(xiàn)“秒轉(zhuǎn)”。

　　“宜居宜業(yè)宜游生活圈”“休閑灣區(qū)”“世界級旅游目的地”，規(guī)劃中的圖景距離現(xiàn)實還遠(yuǎn)嗎？

　　最近，南方日報記者走訪珠三角腹地，尋找旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，構(gòu)筑休閑灣區(qū)的向上力量。

　　驅(qū)動力流量擔(dān)當(dāng)和逆勢上揚(yáng)的新業(yè)態(tài)

　　上周六中午，當(dāng)我們的車駛?cè)刖嚯x廣州約100公里的清遠(yuǎn)古龍峽景區(qū)時，來自珠三角的自駕車輛幾乎擠滿了停車場。景區(qū)工作人員說，如果是在前不久的黃金周，午時外來自駕車已經(jīng)擠不進(jìn)來了。

　　這家以漂流起家的老景區(qū)一躍成為新網(wǎng)紅是在今年的5月份。“五一”假期雖已漸漸拉開旅游重啟的序幕，但人們大多仍靠“云旅游”解悶，網(wǎng)絡(luò)營銷迎來窗口期。景區(qū)餐廳旁一座新架在瀑布之上的紅色鐵橋，在流水潺潺、山林森森中，在音樂和詩文的加持下被塑造成“網(wǎng)紅仙境”，抖音播放量超2億次，從此紅橋成為網(wǎng)紅打卡點，令一旁的餐廳一個月入賬至少60萬元。

　　“新業(yè)態(tài)+網(wǎng)紅”營銷，成為景區(qū)面對疫情沖擊的生存法則。事實上，2018年新增玻璃橋項目以來，清遠(yuǎn)古龍峽在社交媒體的曝光率一路走高。疫情期間，景區(qū)抖音流量高達(dá)5.9億。流量的背后是現(xiàn)金流的涌入，自玻璃橋開放運(yùn)營至今，景區(qū)添置了12處網(wǎng)紅打卡點，營業(yè)收入增長近10倍。

　　如果說新項目不斷為觀光旅游增添新鮮感，那么豐富的食宿配套則為休閑旅游創(chuàng)造條件。除了景區(qū)酒店，開在古龍峽門口道路兩旁的農(nóng)家樂和民宿比比皆是。

　　當(dāng)景區(qū)依靠新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)營銷打開流量入口時，鄉(xiāng)村民宿在熬過了慘淡的春天后逆勢上揚(yáng)。位于深圳較場尾的民宿群“五一”期間熱度位居全國第一。途家平臺大數(shù)據(jù)顯示，2020國慶中秋假期，鄉(xiāng)村民宿的交易占比由2019年的24%增至41%。

　　廣東省旅游協(xié)會民宿分會秘書長李超說，價格親民，環(huán)境舒適，自帶景觀的鄉(xiāng)村民宿正在成為當(dāng)前休閑度假的主流選擇，未來也將是粵港澳大灣區(qū)旅游產(chǎn)品體系中，無可替代的一部分。

　　近年來，在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略背景下，業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新正在形成粵港澳大灣區(qū)文旅業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。以玻璃橋、民宿、房車、游艇、熱氣球等為代表的新業(yè)態(tài)在拓寬旅游體驗邊界的同時，亦在豐富休閑灣區(qū)的內(nèi)涵。

　　內(nèi)生力高端消費人群和青年群體的新需求

　　“支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場基本面沒有改變，國內(nèi)旅游消費存在觸底反彈。”中國旅游研究院院長戴斌的判斷，在粵港澳大灣區(qū)不乏例證。

　　隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，連月來入境澳門的內(nèi)地旅客逐步增加，旅游簽注數(shù)量從首周恢復(fù)后日均約6000人次，上升至“十一”黃金周日均近2萬人次。

　　澳門本地游同樣活躍。6月中旬以來，澳門旅游局推出的本地游項目共促成14萬人次4300個團(tuán)暢游澳門，有望產(chǎn)生超5600萬澳門元的經(jīng)濟(jì)效益。

　　這向我們釋放出一個信號：在休閑旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)品創(chuàng)新的背后，巨大消費市場涌動著無窮的內(nèi)生力量。

　　作為全國經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)之一和重要增長極，粵港澳大灣區(qū)常住人口約7000萬，2019年地區(qū)生產(chǎn)總值超11萬億元，人均GDP已達(dá)16.15萬元。今年前三季度，廣東的主要指標(biāo)由負(fù)轉(zhuǎn)正，消費需求乘勢增長。

　　除了人口基數(shù)大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，消費能力強(qiáng)之外，還有什么其他動因在加速休閑灣區(qū)的形成？

　　我們發(fā)現(xiàn)兩類人群的需求值得關(guān)注。

　　省內(nèi)自駕經(jīng)驗豐富的老司機(jī)會發(fā)現(xiàn)，每逢周日，清遠(yuǎn)清新區(qū)的北江沿岸不乏垂釣者，他們多半不會失望而歸。廣州人老李尤愛這片小天地，上周日下午，他收獲一條約2斤重的鳊魚還不滿足，打算等再釣幾條后到河邊的民宿里蒸來和家人一起品鮮。釣魚、登山、吃農(nóng)家菜、住民宿，這樣的度假方式在老李的圈子里很流行。老李說，他在廣州吃不到清甜的菜心，看不到滿山跑的走地雞，眼前的綠水青山才能治愈他的“都市病”。

　　老李的朋友圈，只是大灣區(qū)高端消費人群的縮影。全域旅游的實踐在這里找到了溫潤的土壤，美景不再囿于景區(qū)之內(nèi)，綠道、游徑、古驛道等公共休閑設(shè)施的配套，讓人們在城郊很容易找到安放身心的落腳點。

　　除此之外，大灣區(qū)內(nèi)青少年的游學(xué)交流需求也將成為一股潛在動力。去年，在官方組織下，近1000名香港青年走進(jìn)廣州、珠海、佛山、中山和江門，通過游學(xué)方式走讀大灣區(qū)城市經(jīng)濟(jì)和文化脈絡(luò)。盡管受疫情影響，入出境游暫未恢復(fù)，但開放交流的趨勢并沒有改變。

　　需求在，但供給跟上了嗎？

　　要治愈老李的“都市病”，除了現(xiàn)有的農(nóng)家樂和民宿，是否還有其他滿足精神需求的服務(wù)呢？

　　又比如大有可為的青年游學(xué)和研學(xué)市場，除了官方組織，還有沒有更多市場化的運(yùn)作呢？

　　“旅游+康養(yǎng)”“旅游+文化”“旅游+教育”等方面的融合，其實還有更廣闊的空間。

　　協(xié)同力向國際化水平靠近

　　“建設(shè)粵港澳大灣區(qū)世界級旅游目的地”是構(gòu)筑休閑灣區(qū)的具體目標(biāo)。我們需要怎樣的世界級旅游目的地？

　　追溯至2018年底，信德集團(tuán)行政主席何超瓊在接受南方日報記者專訪時就提到，旅游業(yè)有望成為粵港澳三地突破體制機(jī)制創(chuàng)新的最佳切入口。旅游業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，其發(fā)展能夠推動文化、資源、規(guī)則等方面的對接，從而進(jìn)一步加快三地人流、物流、資金流、信息流的互聯(lián)互通。

　　這一預(yù)判已得到了印證。“一張網(wǎng)、一張票、一串城”，粵港澳大灣區(qū)“1小時生活圈”漸行漸近。13個總里程約775公里的城際鐵路項目、5個綜合交通樞紐工程項目，計劃總投資達(dá)4741億元……前不久，粵港澳大灣區(qū)城際鐵路建設(shè)規(guī)劃獲國家發(fā)展改革委批復(fù)。這些數(shù)字的背后，是粵港澳大灣區(qū)城市間加密溝通往來，居民之間頻繁交流、探親和旅游的圖景。

　　何超瓊也提到，“一國兩制”的背景下，粵港澳三地在規(guī)則、機(jī)制上存在差異，但旅游業(yè)的合作阻力最小。畢竟，旅游目的地很難依靠單一的景點作為吸引物，真正優(yōu)質(zhì)的旅游體驗應(yīng)該是豐富的，由多個供應(yīng)商服務(wù)疊加而成、環(huán)環(huán)緊扣。

　　這種復(fù)合式環(huán)環(huán)緊扣的旅游生態(tài)圈正在粵港澳三地逐步形成。在澳門的高端酒店里享受一站式休閑娛樂度假，再前往珠海體驗海洋王國的樂趣，接著一路向西奔往江門，感受世界文化遺產(chǎn)的魅力，或向東趕赴潮州望一眼千年古城，吃地道的牛肉火鍋，抑或向北造訪韶關(guān)見識未來國家公園的模樣……而后抵達(dá)廣州感受城市換新的魔幻，再坐上廣深港高鐵打卡香港的時尚之地，最終完成灣區(qū)旅行的閉環(huán)。

　　疫情之下，這樣的設(shè)想不見得能輕易實現(xiàn)，但供給在，需求在，市場就在。

　　“疫情加速了國內(nèi)旅游國際化發(fā)展的進(jìn)程。”嶺南控股總裁陳白羽深諳優(yōu)勝劣汰的競爭法則，同時她亦敏銳地察覺到，這是一次加快旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇。

　　除了“市場之手”在推動升級變革，“有形之手”也在提效。針對近年來民宿“野蠻生長”所滋生的問題，近期廣東旅游民宿管理系統(tǒng)上線，這套數(shù)字化系統(tǒng)能夠摸清廣東民宿家底，利于政府引導(dǎo)民宿合法化規(guī)范化經(jīng)營。

　　數(shù)字化、智能化，是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不可逆的趨勢。疫情期間，先預(yù)約再游覽的規(guī)則，不僅提升了旅游體驗，更加速推動旅游目的地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“讓門票預(yù)約逐步成為景區(qū)開放管理的剛性要求。”今年6月，文化和旅游部市場管理司司長劉克智在端午假期前向公眾表示，要推進(jìn)旅游預(yù)約常態(tài)化。而預(yù)約常態(tài)化，同樣是與國際接軌的一種做法。

　　“提前謀劃入境游。”戴斌提醒業(yè)界，盡管日前文化和旅游部明確暫不恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)出入境團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，但這個市場終究會隨著人類戰(zhàn)勝疫情而回歸。

　　嶺南控股廣之旅入境游負(fù)責(zé)人方方最近忙于境外同業(yè)的培訓(xùn)，他認(rèn)為入境游或許會比出境游恢復(fù)得早些。系統(tǒng)培訓(xùn)不是一蹴而就的，方方需要了解境外游客的喜好，將國內(nèi)、省內(nèi)旅游產(chǎn)品進(jìn)行梳理和篩選，再向境外同行輸出有效信息。境外服務(wù)商需通過“云旅游”的方式，先向游客“安利”中國，才能更好地為未來引客入華做準(zhǔn)備。

　　澳門和香港的從業(yè)者同樣在為旅游復(fù)蘇蓄力儲能。香港與新加坡建立的“航空旅游氣泡”有望在11月內(nèi)實行。

　　“航空旅游氣泡”是指兩個目的地政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)建立一定的工作機(jī)制，互認(rèn)新冠病毒檢測結(jié)果，允許檢測呈陰性的旅客乘坐專門的航班不受隔離檢疫限制來往兩地。

　　疫情防控仍在繼續(xù)，但積極信號加速釋放。

　　如何更好地防疫，提供更令人安心的環(huán)境，更好地服務(wù)于民，還景于民，期待“有形之手”和“無形之手”共同作答。