隨著游客需求的不斷提升和疫情防控常態(tài)化的影響，中國的景區(qū)也被倒逼進入了一個迭代升級期。過去簡單粗暴的圈起來一個湖、包下一座山、弄條索道就收門票，給旅行社人頭費就不愁客源的時代已經(jīng)走向末路。

　　未來的景區(qū)靠什么吸引客人、“轉(zhuǎn)危為安”抑或是“轉(zhuǎn)型騰飛”呢？“預(yù)約旅游‘這只手’，已經(jīng)拉開了未來景區(qū)‘帷幕’的一角。”9月23日，在中國景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)報告（以下簡稱報告）發(fā)布會上，南京鐘山風景名勝區(qū)管理局副局長趙杰形象地比喻了預(yù)約旅游和未來景區(qū)之間的關(guān)系。

　　疫情防控常態(tài)下，“無預(yù)約不旅游”已成旅游消費新選擇，“限量、預(yù)約、錯峰”也成景區(qū)旅游服務(wù)管理新要求。9月15日，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于做好2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》再次明確，要完善防控機制，落實防控措施，督導(dǎo)A級旅游景區(qū)按照“限量、預(yù)約、錯峰”要求，完善門票預(yù)約管理制度。

　　中國社會科學院副院長高培勇表示，利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約旅游不僅是疫情防控的特殊要求，也是旅游景區(qū)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大勢所趨。

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認為，新冠肺炎疫情無疑倒逼了景區(qū)的發(fā)展，讓大家意識到景區(qū)預(yù)約時代的到來。景區(qū)預(yù)約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓景區(qū)從流量發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要推手。

　　“2020年儼然已成為預(yù)約旅游元年。預(yù)約旅游是提高旅游便利度、推動旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要切入點，美團等在線平臺在景區(qū)預(yù)約旅游系統(tǒng)建設(shè)過程中能夠發(fā)揮獨特優(yōu)勢和作用。”美團副總裁、美團研究院院長來有為說，美團目前已經(jīng)基本覆蓋全部A級景區(qū)，國內(nèi)景區(qū)年出票量超過1億張，可以為景區(qū)預(yù)約客流管控提供一攬子解決方案，幫助景區(qū)在基礎(chǔ)系統(tǒng)、售后運維、智慧運營、應(yīng)急管理等多個方面實現(xiàn)升級。

　　據(jù)了解，中國景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)由中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團聯(lián)合課題組發(fā)布，以“預(yù)約旅游”為核心導(dǎo)向，是國內(nèi)首個對景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)的便利程度以及數(shù)字化服務(wù)體驗進行百分制量化評估的指數(shù)體系。

　　結(jié)合熱門預(yù)約景區(qū)類型，本次聯(lián)合課題組主要對我國5A、4A景區(qū)以及一級博物館進行數(shù)據(jù)分析，評估其預(yù)約旅游便利度的總體情況。目前，預(yù)約旅游便利度指數(shù)綜合得分為79.5。分項得分中，預(yù)約購票便利度得分最高，達88.1。得益于景區(qū)尤其是5A景區(qū)關(guān)于“預(yù)約旅游”政策要求的廣泛落實，手機、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約購票服務(wù)便利度進一步提升。

　　報告顯示，手機預(yù)約購票服務(wù)最便利，但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區(qū)需進一步通過互聯(lián)網(wǎng)公開預(yù)約、限流等服務(wù)信息，方便游客出行。與此同時，今年的信息獲取便利度得分僅為62.2，遠低于去年，這表明消費者手機查詢景區(qū)預(yù)約、限流等信息的便利度仍有待提升。

　　報告顯示，在疫情防控常態(tài)化的背景下，景區(qū)自身的管理要求升級，紛紛推出預(yù)約、限流等舉措，但對外宣導(dǎo)工作仍存在不足之處，建議景區(qū)及時通過官網(wǎng)或者第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺將信息準確、完整地對外公布，避免線上線下信息不對稱，方便游客通過手機提前獲悉景區(qū)購票、入園等新要求。

　　報告顯示，5A景區(qū)作為預(yù)約旅游政策落實的先行者，整體預(yù)約旅游便利度最好，游客在互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約購票上有更佳體驗。同時，疫情發(fā)生以來，一級博物館、4A景區(qū)也開始推行預(yù)約、錯峰、限流措施，尤其對于以室內(nèi)場館為主的博物館，限流措施更為迫切。

　　趙杰認為，門票預(yù)約對景區(qū)數(shù)字化運營十分重要，能夠讓景區(qū)客流從門票標簽化進入身份標簽化，提升消費粘性。此次的預(yù)約旅游便利度指數(shù)融入了互聯(lián)網(wǎng)、預(yù)約、限流等因素，能夠讓景區(qū)管理者更好地進行預(yù)約服務(wù)的自查和評價，有利于景區(qū)數(shù)字化運營水平的提升。（記者 薛楓）