【光明時(shí)評(píng)】

　　為了答謝全國(guó)人民的真情關(guān)愛(ài)，湖北決定將近400家A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)全國(guó)游客免門(mén)票開(kāi)放。由于太火爆，武漢A級(jí)景區(qū)預(yù)約平臺(tái)啟動(dòng)后，瞬間訪(fǎng)問(wèn)量突破了750萬(wàn)，截至開(kāi)放預(yù)約當(dāng)天訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)2000萬(wàn)，導(dǎo)致預(yù)約平臺(tái)暫時(shí)出現(xiàn)卡頓。為此，武漢市文旅部門(mén)緊急發(fā)布公告，向游客道歉，并對(duì)預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行修復(fù)升級(jí)擴(kuò)容。

　　向全國(guó)游客免費(fèi)開(kāi)放全省A級(jí)旅游景區(qū)，并且持續(xù)到年底，不僅“十一”黃金周包括在內(nèi)，旅行社組團(tuán)游客同樣可以享受該政策，此次優(yōu)惠力度之大、覆蓋范圍之廣前所未有。以此答謝抗疫期間全國(guó)人民的無(wú)私大愛(ài)，無(wú)疑是情意滿(mǎn)滿(mǎn)的感恩回饋。同時(shí)，湖北受到的疫情沖擊最為嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)社會(huì)恢復(fù)工作面臨更大挑戰(zhàn)，而旅游消費(fèi)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)，以旅游景區(qū)免費(fèi)為契機(jī)，以全省優(yōu)質(zhì)而豐富的旅游資源吸引全國(guó)游客“惠游湖北”“打卡大武漢”，也有利于加速湖北地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，一舉多得。

　　預(yù)約過(guò)程中出現(xiàn)的平臺(tái)卡頓是一個(gè)小插曲，雖然經(jīng)過(guò)緊急修復(fù)擴(kuò)容很快恢復(fù)正常，但也暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)平臺(tái)應(yīng)對(duì)大流量需求的數(shù)字化短板。當(dāng)然，這種短板并不限于武漢一地，其他地方面對(duì)瞬間暴增的流量時(shí)，很有可能也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況。當(dāng)下，旅游景區(qū)普遍采用預(yù)約、掃碼登記準(zhǔn)入、非接觸購(gòu)票、非接觸監(jiān)測(cè)、游客量分時(shí)分段管控等新技術(shù)新手段，進(jìn)入后疫情階段，其中的一些措施或?qū)⒈Ａ粝聛?lái)，助推游客服務(wù)體驗(yàn)的提升。而如何用好這些新技術(shù)新手段，使這一套運(yùn)營(yíng)方式更便捷、更人性化，無(wú)疑對(duì)旅游景區(qū)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。

　　疫情期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入后疫情階段，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化腳步，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)恢復(fù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的帶動(dòng)作用是趨勢(shì)所在。于旅游行業(yè)而言，疫情是危機(jī)，也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。綜合運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，加快數(shù)字化改造升級(jí)步伐，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，同樣是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。

　　推進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化改造升級(jí)，要樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的理念，圍繞新需求、新消費(fèi)方式謀求創(chuàng)新。將提升消費(fèi)者的體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)管理效率作為決策的核心，并在此基礎(chǔ)上建立一套跟隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展節(jié)奏的運(yùn)營(yíng)流程。完善智能測(cè)溫系統(tǒng)、線(xiàn)上實(shí)名制預(yù)約系統(tǒng)、分時(shí)排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合信息實(shí)時(shí)暢通，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提升游客需求信息暢通無(wú)障礙、提升游客游覽效率、增強(qiáng)自主游覽體驗(yàn)感、提升游覽質(zhì)量需求的滿(mǎn)足感，都是旅游業(yè)數(shù)字化改造升級(jí)的重要內(nèi)容。

　　在推動(dòng)數(shù)字化改造升級(jí)的過(guò)程中，還應(yīng)該善于借力，加強(qiáng)與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的賦能和效益提升作用。就預(yù)約門(mén)票而言，完全可以通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，利用既有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約，充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、流量?jī)?yōu)勢(shì)，如此既可以擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道，又可以有效化解網(wǎng)絡(luò)卡頓等技術(shù)問(wèn)題，一舉多得。

　　在疫情防控期間，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就已經(jīng)嘗試開(kāi)發(fā)文旅功能和產(chǎn)品，通過(guò)舉辦各類(lèi)云展覽、云直播、云旅游活動(dòng)，為文旅資源數(shù)字化積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。隨著數(shù)字技術(shù)手段的日益發(fā)展和普及，各地景區(qū)也紛紛利用數(shù)字化技術(shù)積極推動(dòng)文旅深度融合，比如將VR、AR、互動(dòng)小游戲等數(shù)字化手段融入旅游項(xiàng)目。可以預(yù)見(jiàn)的是，新技術(shù)、新平臺(tái)的參與，勢(shì)必能為持續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化升級(jí)改造、持續(xù)滿(mǎn)足游客視聽(tīng)享受賦能增效。

　　（作者：李一陵，系媒體評(píng)論員）