只有讓游客在景區獲得滿足感,覺得物超所值,才能吸引越來越多的游客前來游玩。文旅行業的復蘇才能持續不斷。

　　近日,河南省鄭州市銀基動物王國在試運營的第二天因游客體驗不佳,備受質疑。在這其中,公眾最關注的是園區內燴面的價格。有網友在銀基動物王國的微信公眾號下方留言稱,“聽說燴面88(元)”。對此,銀基國際旅游度假區進行了回應:“也是聽說,事實上88元是套餐價格,除了面外,含涼菜兩份,飲料。”如果單買的話,一碗燴面的價格是58元。

　　即便一碗燴面賣58元,仍然貴得比較離譜。在鄭州,一碗燴面的價格大體在10元—20元,鄭州機場一碗燴面的價格也就人均30元左右,即便加上兩份涼菜、一瓶飲料,88元還是比較離譜。

　　有觀點認為,景區的燴面是明碼標價,游客覺得貴可以不買。但即使是明碼標價,也應有個度,不能隨心所欲,價格與價值要大體相符。此外,景區的餐飲市場不同于其他市場,并非真正意義上的“公平交易”,它具有壟斷性質或半壟斷性質,游客并無太多的選擇權和議價權。在這個意義上,監管部門有必要進行及時介入,叫停這種宰客行為。

　　不得不說,從景區回應的字里行間,我們很難看到景區的誠意,相反,卻能感受到景區對游客的不尊重。比如,對于游客所反映的“動物園坐觀光車要等3個小時”等問題,景區認為與自己無法“狠心將未預約的游客拒之門外”有關。這種解釋,實質上就是把“鍋”甩給了那些沒有進行預約的游客。

　　游客沒有預約,就不該將其放入景區,一方面是出于對游客的旅游感受和園區的接待能力考量；另一方面隨著疫情防控進入常態化,預約制也已成為景區常態化管理手段。將大量沒有預約的游客放入景區,不但對游客的健康安全不負責,也給疫情防控工作帶來了巨大壓力。從景區的回應里,我們看到的是景區對游客的責任缺失,和對疫情防控的松懈麻木。

　　此外,對燴面價格的解釋方面,景區也沒有拿出更有說服力的證據來,比如并沒有公示燴面套餐的88元售價,由哪些成本構成、是否控制在合理的范疇內。說到底,景區的回應就是在敷衍了事。

　　事情發生后,景區在微信公眾號上稱,要和游客們“做幾點推心置腹的溝通”,并提出兩點解決方案。期盼能說到做到,將景區此前暴露的問題進行整改,切實把游客體驗真正放到第一位。

　　這起事件,無疑給日前逐漸復蘇的文旅行業提了個醒。隨著國內疫情防控形勢好轉,人們的出行意愿正日漸增強。越是在這個時候,文旅行業越應該重視游客的體驗,千萬不能為了一時的利益而飲鴆止渴。景區能否渡過難關,既要看景區有無核心產品在市場上顯示競爭力,更要看游客能否在細節上感受到賓至如歸的體驗。只有讓游客在景區獲得滿足感,覺得物超所值,才有可能吸引越來越多的游客前來游玩。文旅行業的復蘇才能持續不斷。