新華社南昌11月11日電 題：廬山旅游“小賬本”算大賬

新華社記者閔尊濤

清晨五點(diǎn)的仰天坪觀景臺(tái)，山風(fēng)凜冽。工作人員徐輝和同事們?cè)缭鐐浜脽峤瑁瑸榈群蛉粘龅挠慰万?qū)寒。“沒想到看日出還有免費(fèi)姜茶，心里很暖。”來(lái)自湖北的游客王女士感慨。

一杯姜茶、一件免費(fèi)租借的御寒大衣、一句暖心問(wèn)候……這些看似微不足道的服務(wù)“小賬本”，正匯聚成廬山旅游口碑與效益的發(fā)展“大賬本”。今年1到10月，廬山景區(qū)閘機(jī)客流量超1950萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)近28%。

廬山旅游“人財(cái)兩旺”背后，是一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的深刻變革。黨的二十屆四中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。廬山正以一系列暖心服務(wù)和創(chuàng)新業(yè)態(tài)，生動(dòng)踐行著這一要求。

“隨著旅游消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，我們的服務(wù)理念也必須不斷迭代更新。”廬山文旅控股集團(tuán)副總經(jīng)理陳俊文坦言。2022年，廬山文旅控股集團(tuán)成立，全面推行市場(chǎng)化改革，核心是建立服務(wù)、管理、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)體系”，倒逼服務(wù)理念從“等客問(wèn)”向“主動(dòng)做”轉(zhuǎn)變。

改變，首先體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)與游客接觸的細(xì)節(jié)上。

徐輝所在的仰天坪，曾是游客自發(fā)前往的“野景點(diǎn)”。如今，這里不僅修好了觀景臺(tái)，徐輝和他的班組更是成了“常駐服務(wù)隊(duì)”。“我們常說(shuō)‘廬山最美的風(fēng)景是人，最好的廣告是微笑’。”看到游客的口碑越來(lái)越好，這位曾經(jīng)歷下崗再就業(yè)的廬山人，心里有說(shuō)不出的高興。

過(guò)去，游客在索道廣場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)焦急難耐。現(xiàn)在，廬山交通索道公司不僅增設(shè)了涼棚座椅，夏送綠豆湯、冬送熱姜茶，還在客流高峰期請(qǐng)來(lái)樂(lè)隊(duì)表演。“我們正努力從一個(gè)單純的交通工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c游客有交互、有溫度的服務(wù)平臺(tái)。”公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人吳靜說(shuō)。

廬山觀光車公司推出了“解放雙手”的行李托運(yùn)服務(wù)和直達(dá)觀日點(diǎn)的日出專線；山上的公廁變得干凈無(wú)味，并配備了免費(fèi)廁紙；各景點(diǎn)新設(shè)的服務(wù)驛站，免費(fèi)提供熱水、充電和行李寄存等服務(wù)……這些實(shí)實(shí)在在的便利，讓游客的體驗(yàn)感不斷優(yōu)化。

如果說(shuō)無(wú)微不至的服務(wù)是廬山的“里子”，那推陳出新的文旅產(chǎn)品則是廬山的“面子”。

為讓游客從“欣賞風(fēng)景”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)風(fēng)景”，廬山下足了功夫。秋日的花徑紅葉林，景區(qū)通過(guò)精心設(shè)計(jì)的光影特效，營(yíng)造出“丁達(dá)爾光”的夢(mèng)幻場(chǎng)景，供游客拍照；“李白”“紅葉仙子”等古風(fēng)NPC（非玩家角色）在林間巡游，與游客驚喜互動(dòng)；如琴湖畔，悠揚(yáng)的小提琴聲與湖光山色融為一體。

“這片書簽的葉子是我自己撿的，設(shè)計(jì)也是自己完成的，太有意義了！”來(lái)自福建的游客吳女士展示著剛在景區(qū)活動(dòng)中親手制作的楓葉標(biāo)本書簽。

新業(yè)態(tài)也在不斷豐富著廬山的“煙火氣”。KTV酒吧、港式茶餐廳相繼迎客，多個(gè)咖啡品牌入駐，為古老的牯嶺街注入了現(xiàn)代氣息。

夜幕降臨，廬山牯嶺街燈火通明，游客依舊絡(luò)繹不絕。“從‘旅游’到‘旅居’，我們賦予廬山‘人情味、煙火氣、文化蘊(yùn)、科技感、國(guó)際范’的新內(nèi)涵。”九江市委常委、廬山市委書記邵九思表示，當(dāng)?shù)卣詣?chuàng)建世界級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，推動(dòng)旅游發(fā)展向高端化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型，全力唱響“廬山天下悠”旅游品牌。