目前，“雙十一”購物季各大電商平臺推出了“滿減疊券”“預售鎖價”“限時秒殺”等優惠活動，這些讓消費者眼花繚亂。大家在購物的同時，也容易遭遇各類消費糾紛。近日，江蘇鎮江丹徒法院的法官結合審理中常見的典型案例，為大家詳解網購中的風險與維權要點。

“雙十一”的促銷規則復雜，尤其是預售模式下，“定金”和“訂金”兩個讀音相同、寫法相近的詞匯，常常讓消費者混淆。看似一字之差，背后卻關聯著截然不同的法律后果。

鎮江市丹徒區人民法院審管辦法官白雪介紹，

“定金”是法律明確的擔保形式，像給合同上了“緊箍咒”。付定金方違約，比如反悔不買，無權要回定金；收定金方違約，比如不發貨，需雙倍返還定金。且定金最多只能占商品總價的20%，多交的部分不算定金效力。

“訂金”只是生活中的習慣用語，并非法律概念，本質是“提前付的部分貨款”，沒有擔保作用，無論買賣雙方誰違約，付訂金方都能要求返還。

此外“雙十一”期間，海量訂單帶來快遞運輸壓力倍增，快遞延誤、丟失、損壞的情況時有發生。當快遞在運輸途中出現問題，損失該由誰來承擔？消費者又該如何維權？這也是網購中高頻出現的糾紛點。

鎮江市丹徒區人民法院審管辦法官 白雪：賣家通過快遞公司將商品送至雙方約定的交付地點，買家未簽收之前商品則未完成交付，此時仍由賣家承擔快遞毀損的風險。消費者在簽收快遞時要當場驗貨，發現問題及時拍照留存證據，并及時與商家溝通賠償問題。