李鵬（右二）在新疆喀什地區(qū)疏勒縣塔尕爾其鄉(xiāng)塔尕爾其村向村民進(jìn)行理論宣傳（二〇一七年十二月攝）。新華社發(fā)

　　“有款理財(cái)產(chǎn)品不太熟，請(qǐng)您給我講講。”“有位客戶需要辦理信托業(yè)務(wù)，該如何操作？”這些年，黨的二十大代表、中國(guó)工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長(zhǎng)李鵬帶起了徒弟，肩上的責(zé)任更重了。“現(xiàn)在，我不僅要服務(wù)客戶，還承擔(dān)著傳幫帶的任務(wù)，這也要求我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。希望在我的帶動(dòng)和引導(dǎo)下，他們的未來(lái)變得更好。”

　　1990年，李鵬畢業(yè)后來(lái)到工行新疆分行基層網(wǎng)點(diǎn)工作，從柜員到理財(cái)經(jīng)理、支行副行長(zhǎng)，李鵬始終以“服務(wù)客戶、讓客戶滿意”的目標(biāo)激勵(lì)自己。堅(jiān)守基層崗位32年來(lái)，她獲得了全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)三八紅旗手等榮譽(yù)。

　　2016年，工行新疆分行成立了以她的名字命名的“李鵬工作室”。如何打造好金融惠民窗口，成了李鵬思考最多的事。在工作室，李鵬給她所帶的徒弟們講解最新業(yè)務(wù)，交流服務(wù)客戶心得，分享推薦理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。她將工作室打造為提供高品質(zhì)金融服務(wù)的窗口，把服務(wù)理念和技巧傾囊相授。6年來(lái)，工作室共培養(yǎng)出近50位優(yōu)秀員工。2019年，“李鵬工作室”被中國(guó)金融工會(huì)命名為全國(guó)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。

　　每個(gè)月在工作室組織學(xué)習(xí)，是李鵬的慣例。會(huì)上，她會(huì)跟大家分享最近的業(yè)務(wù)體會(huì)、參加重大活動(dòng)的感受，在輕松愉快的氛圍里與大家交流學(xué)習(xí)。“我不喜歡說(shuō)教，而是希望通過(guò)分享自己的心得，以言傳身教的方式，讓他們能更好地服務(wù)客戶。”李鵬說(shuō)。

　　2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，部分員工無(wú)法及時(shí)返崗，網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)面臨困難。李鵬主動(dòng)申請(qǐng)到離家30多公里的偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)——工行新疆烏魯木齊八一路支行支援，在那里一守就是4個(gè)月。工作日，她積極做好網(wǎng)點(diǎn)防疫措施，全力為客戶提供金融服務(wù)；下班后和周末，她帶領(lǐng)青年員工走出去，將支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的服務(wù)送到客戶身邊。“這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是我1990年入行工作時(shí)的起點(diǎn)，回到這里也是為了尋找初心，用心服務(wù)客戶。”李鵬說(shuō)。

　　如今，李鵬依然把自己的辦公室設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)大廳，接待來(lái)自各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行的客戶，“這樣方便服務(wù)大家，客戶的肯定就是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)”。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 耿丹丹）