疫情對(duì)旅游行業(yè)的沖擊究竟有多大？近日，港股上市企業(yè)同程藝龍發(fā)布的財(cái)報(bào)給出了一個(gè)參考：一季度同比收入凈額下滑約42-47%。也就是說(shuō)，疫情讓同程藝龍收入減了近半。

　　但同程藝龍CEO馬和平表示，三月份下旬開(kāi)始已經(jīng)看到了非常好的恢復(fù)曲線，一季度經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)或仍能保持盈利。他把旅游行業(yè)的迅速?gòu)?fù)蘇，很大程度上歸功于中國(guó)政府采取有力措施控制疫情、幫扶企業(yè)。

　　“作為一家旅游企業(yè)，感謝國(guó)家，感謝政府是此時(shí)此刻發(fā)自肺腑的最想說(shuō)的話，感謝國(guó)家采取了非常積極有效的防控措施，在有限的時(shí)間里面迅速的控制了新冠肺炎疫情的進(jìn)展。我相信這一點(diǎn)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，對(duì)我們中國(guó)的企業(yè)，尤其是對(duì)同程藝龍這樣大量業(yè)務(wù)在境內(nèi)的企業(yè)至關(guān)重要。”馬和平說(shuō)。

　　政府在積極抗疫的同時(shí)，給了企業(yè)非常多直接的幫助，有效降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這讓馬和平十分感激，“從中央到地方，各級(jí)政府都給予了旅游企業(yè)多項(xiàng)幫扶措施，從人社部門(mén)的階段性減免社保、退還失業(yè)保險(xiǎn)金，到文旅部門(mén)的暫退旅行社服務(wù)保證金，以及文旅重點(diǎn)項(xiàng)目資金的扶持，再到財(cái)政部對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)免征增值稅等，這些政策全都實(shí)實(shí)在在地幫助了旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，恢復(fù)生產(chǎn)。”

　　目前，國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)基本穩(wěn)定，春暖花開(kāi)，旅游復(fù)蘇跡象明顯。自2020年五一放假方案公布以來(lái)，同程藝龍平臺(tái)上有關(guān)五一假期的交通、住宿、景點(diǎn)等產(chǎn)品的搜索量顯著上升，3月12日至3月18日用戶(hù)搜索五一前后出發(fā)的航班量峰值周環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到80%，七日均值環(huán)比增長(zhǎng)率超過(guò)去年同期。烏魯木齊等目的地的五一火車(chē)票搜索量比去年同期增長(zhǎng)了100%以上。如果國(guó)內(nèi)疫情持續(xù)控制穩(wěn)定，五一期間的5天長(zhǎng)假或?qū)⒊蔀?020年的第一個(gè)出游高峰，部分疫情低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域旅游復(fù)蘇明顯。

　　馬和平預(yù)計(jì)，二季度內(nèi)旅游行業(yè)就能夠快速恢復(fù)，廣大人民群眾能夠再次走出家門(mén)，享受大好春光。但他也表示，要促進(jìn)旅游行業(yè)的盡快復(fù)蘇，還有一些工作需要政府和企業(yè)攜手完成。

　　首先，信心的恢復(fù)比任何政策、補(bǔ)貼都有價(jià)值。比如，近期已有多地黨政領(lǐng)導(dǎo)摘下口罩開(kāi)會(huì)、調(diào)研。

　　3月18日至19日，江蘇省委書(shū)記婁勤儉在連云港檢查調(diào)研。從配圖上看，省委書(shū)記全程摘除口罩，甚至還和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民親切攀談。

　　3月20日，海南省政府在海口與攜程集團(tuán)舉行工作座談，討論研究海南旅游業(yè)疫后重振發(fā)展工作，海南省長(zhǎng)沈曉明在會(huì)上也摘下了口罩。另外，安徽、浙江、南京、蘇州、南通等多地黨政領(lǐng)導(dǎo)也都齊刷刷摘下口罩。

　　3月19日的上午，南通市委書(shū)記徐惠民一行前往市區(qū)部分商場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)市情況。徐惠民一行在調(diào)研過(guò)程中摘下了口罩。徐惠民還來(lái)到一家小吃店，點(diǎn)了一盤(pán)生煎和一碗粉絲湯。

　　黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭摘口罩，向老百姓傳遞一個(gè)信息：國(guó)內(nèi)的疫情形勢(shì)得到了有效控制，疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定。對(duì)旅游業(yè)，或者說(shuō)所有的消費(fèi)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，這是最關(guān)鍵的引導(dǎo)。

　　用戶(hù)旅行旅游的需求并沒(méi)有減少，只是被迫轉(zhuǎn)移到了二季度，甚至轉(zhuǎn)移到三季度。只要老百姓有信心了，敢出門(mén)了，不管是在4月份，還是在5月份，旅行作為老百姓必不可少文化消費(fèi)活動(dòng)，一定會(huì)爆發(fā)。

　　其次，要警惕復(fù)蘇過(guò)程中，良莠不齊的產(chǎn)品影響消費(fèi)者體驗(yàn)，損害消費(fèi)者權(quán)益。疫情對(duì)旅游行業(yè)的沖擊巨大，不排除一旦市場(chǎng)重啟，會(huì)有個(gè)別企業(yè)急于回籠資金，如果監(jiān)管不到位的話，又會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)低下的產(chǎn)品擾亂市場(chǎng)秩序。這是行業(yè)監(jiān)管部門(mén)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

　　疫情給旅游行業(yè)帶來(lái)了沖擊，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。2019年同程藝龍平均月度活躍用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了2.05億人次，同比增加17.1%；平均月付費(fèi)用戶(hù)同比增加了34.5%，達(dá)到了2690萬(wàn)人次。巨大的流量為應(yīng)對(duì)疫情、加速做大做強(qiáng)提供了基礎(chǔ)。“我們小程序剛剛上線了直播，目前主要帶貨旅游產(chǎn)品，效果非常好。僅僅3月18日同程藝龍會(huì)員日當(dāng)天，直播的累計(jì)觀看人次突破了350余萬(wàn)，黑鯨會(huì)員銷(xiāo)量周環(huán)比接近200%。”馬和平說(shuō)，“其實(shí)短視頻也好，直播也好，這是一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，但它又成為我們一個(gè)新的流量通道，和我們的產(chǎn)品線進(jìn)行結(jié)合。對(duì)于我們旅游服務(wù)商來(lái)說(shuō)，還是要把內(nèi)功修煉好，等待下面的爆發(fā)。”（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘穎）