政府工作報告中，關于民生有好多“大禮包”，還提到要“把群眾最關切最煩心的事一件一件解決好”。這不，全國人大代表朱國萍在兩會期間的上海團開放日發言中就“吐槽”了很多期待解決的瑣碎“煩心事”，希望有關部門加以關注和解決。

　　朱國萍代表是上海市長寧區虹儲居民區黨總支書記，她說，在信息化智能化大潮中，不能忽視老年群體。她講述了日常生活中老年人經常遇到的一些“煩心事”，比如，“銀行排隊，機器預約叫號，老年人云里霧里吃不消。”“打車，不會用打車軟件，站在馬路邊上老半天打不到，只好干著急。”“智能家電，操作復雜，功能繁多，放在家里基本成了擺設。”“最要命的是去醫院看病，不會網上預約，專家門診基本沒戲。即便是讓子女幫忙打通電話預約，好不容易到了醫院，還被告知必須出示預約者本人手機。子女那么忙，怎么可能把手機貢獻出一整天呢？”“地鐵站搞無人售票，老年人是‘走投無路’……”

　　審議現場不少代表發出會心的笑聲。“上面這些新煩惱，現在的老年人多多少少都碰到過。身邊的智能化新設備越來越多，確實為我們生活帶來了不少便利”，朱國萍代表說，“但別忘了，老年人是個數量越來越龐大的群體，信息化時代不應該把他們拋棄。”

　　朱國萍代表表示，老年人的學習能力和適應能力相對較弱，市面上不斷推出新的高科技，要么沒人教，要么搞不懂，要么學不會，“我呼吁社會各界都能關注這個問題”。

　　朱國萍代表呼吁，民生類信息化工程要有托底預案，保留一定比例傳統渠道，如老年人綠色預約等，讓老年群體不至于受阻于數字屏障。另一方面，各種智能應用也要注意適老化開發，包括使用步驟、操作界面設計等，都應兼顧老年人感受。同時，居委會等年輕干部志愿者也可以幫助老年人學習適應新技術。

　　“不要讓老年人在智能化時代掉了隊，應該讓他們在方便、智能的生活中安享晚年。”朱國萍代表最后說，“人民兩字重千鈞，民生兩字無小事。”（經濟日報-中國經濟網記者 李治國 佘惠敏）

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