10月27日，解放日報·上觀新聞刊發《承諾兩天送達，金價一漲就成缺貨？消費者質疑：線上買金怎能丟失契約精神？ 》一稿，關注了近來在各大社交平臺出現的“線上買金發貨延遲”現象。

　　報道刊發后，老廟黃金高度重視。公司電商負責人表示，10月下旬黃金消費持續升溫，“雙十一”大促又提前開閘，電商平臺訂單量同比大幅增長，同時，部分爆款又出現了“賣得快、系統更新慢”的短時錯位，部分消費者才因此經歷等待情況。

　　老廟黃金在問題出現后已第一時間對相關訂單展開排查和處理，對愿意接受調貨或換貨的消費者加急發貨并實時跟蹤物流，對申請退款的消費者則按平臺規則完成賠付或退款。同時，品牌方面通過“一對一”方式溝通，確保消費者關切得到及時反饋。記者從品牌方面獲悉，目前涉及的相關訂單已基本處理完畢。針對消費者此前的疑慮，老廟黃金也進行了積極溝通與解釋，部分消費者在了解情況后表示理解、認可及接受。

　　“此次事件暴露出促銷高峰期的管理壓力，但也為品牌優化運營體系提供了契機。”老廟黃金表示，公司以此次經驗為契機，從加強管控、高峰應急小組、到貨跟蹤、線上授權店管控四個方面全面升級線上銷售和服務管理。

　　在加強管控方面，品牌升級了倉儲系統，加快庫存同步，并在活動期間實行“午晚雙檢”制度，對訂單進行定期排查，確保庫存信息及時、準確。為應對促銷高峰，品牌成立了高峰應急小組，每日排查延遲或異常訂單，匹配換貨或補償方案，并通過電話及私信與消費者主動溝通，確保問題得到及時解決。

　　在到貨跟蹤環節，品牌每日跟進實際到貨情況，根據到貨時間及時調整預售或下架處理，降低動銷信息滯后風險，讓消費者在購物過程中獲得順暢體驗。同時，總部電商客服組強化對各授權店的管理，建立缺貨訂單每日跟進機制，由授權店客服上午和下午各一次反饋處理進度，督促各授權店及時處理超賣訂單并形成每日追蹤報告。此外，客服組還對異常訂單進行抽檢，確保每一筆訂單都得到妥善發現和處理。

　　“老廟黃金將始終把消費者的購物體驗放在首位。”品牌負責人表示，“我們希望通過更高效的系統、更透明的服務流程，讓消費者在任何銷售節點都能獲得穩定、順暢的體驗。”他也提到，隨著黃金消費市場的持續升溫，消費者對產品品質與履約體驗的要求日益提升，老廟黃金也將通過強化系統管理與服務標準，建立更完善的線上線下一體化消費保障體系。未來，老廟黃金也將持續傾聽消費者的聲音，在堅持品質與誠信的同時，探索更多符合新一代消費者需求的服務升級方向。