“智慧求藥”化解居民用藥焦慮

　　29歲的鄭健瑋是一名用戶體驗設計師（UI/UX交互設計師），供職于上海鐵路申鐵信息公司，此輪上海疫情暴發以來，作為社區志愿者，他運用互聯網思維，借助在線協同辦公工具，解決了光新小區近400戶居民的“代開藥”難題。

　　讓代配藥走上信息“快車道”

　　“居民代配藥都是單線聯系的，要找志愿者登記，手動記錄信息，每戶溝通成本都在半小時以上，麻煩低效還容易出錯。”很快，鄭健瑋就抓到了“配藥難”的關鍵。學習互聯網產品設計的他，工作以來參與了很多項目的研發。“我覺得我的所學，可以幫助社區里的老人，簡化開藥流程。”

　　“6棟建筑、4000戶居民中，400多戶有代配藥需求，要實現多而不亂，必須要統一信息收集格式。” 鄭健瑋嘗試利用在線協同辦公工具，制成了一個包含配藥需求、藥品類型、年齡層、指定醫院、緊急程度等18類信息的問卷表單，考慮到老年人的接受程度，鄭健瑋把表單做成了內容勾選模式。

　　“手機上點幾下，沒多久就有人上門收資料，簡單，省心！”周女士的外婆已經90歲高齡，前一陣由于摔跤，需要臥床服藥。她對鄭健瑋帶來的“智慧求藥”方式感謝不已。

　　手機端輕松點擊的背后，是詳細數據在后臺的快速準確形成，一目了然。“這樣比挨家挨戶登記輕松太多！”一位小區代配藥志愿者對這種新方式感觸頗深。

　　讓代取藥效率成倍增加

　　“配藥不但要追求簡單，更要追求速度。”對于目前的問卷表單，每戶18個選項匯總下來也是一個海量的數據。幾次代配藥成功后，鄭健瑋開始考慮精簡采集的信息，經過兩次精簡嘗試，現在填寫一份問卷的平均耗時已經從5分鐘減少到50秒左右。

　　填寫快是基礎，配藥快則是關鍵。通過問卷數據，鄭健瑋在后臺導出了多維表格，根據居民需要迅速篩選信息。“例如在運力的搭配上，志愿者想了解哪些人要在第十人民醫院配藥，只需要在后臺進行篩選，就可以獲得相應的數據。志愿者根據這份清單，直接派車去醫院，不到半天就可以完成任務。”鄭健瑋介紹。目前，單次代配藥耗時已從90分鐘每戶提升到270分鐘35戶，配藥效率翻了至少10倍。

　　“斜杠”青年開發代配藥小程序

　　聽聞鄭健瑋的社區故事，他的公司計劃做一個專業化程度更高的小程序，再大范圍內推廣。在產品需求收集會議上，10名業務骨干組建成專業的團隊，策劃著更強的社區“團”藥新模式。

　　為了讓志愿者們更好地掌握居民的配藥情況，他們將藥物緩急程度分為三檔。通過市場調研，根據居民的反饋，設置了病歷、藥品名稱、數量、配藥方式、付款方式、是否接受同類藥品調劑等幾十個選項。社區也可以根據自己的居民情況，自定義所需要填寫的選項。

　　“目前，大部分配藥小程序都沒有設定反饋，藥是能否配到、配全，配送時間如何提前告知，都是未知數。我們的小程序一定要改善這種情況。”鄭健瑋強調加入反饋信息，但前提是做好居民個人信息的加密保護。通過鄭健瑋開發的小程序，志愿者們可以第一時間聯系到居民們反饋情況，一旦下單成功，一個訂單ID就會交到志愿者的后臺及時統計處理。

　　這兩天鄭健瑋感慨自己成了“斜杠”青年，看著樓里父母輩的住戶發來那些感謝的表情，他笑了。

　　裴龍翔