3月28日20時許，在杭州蕭山國際機場備降的春秋航空公司50多名旅客因不滿航班取消及服務保障，砸碎機場國內到達廳玻璃門后，集體沖進隔離區機坪，導致Z4滑行線停用2個多小時，一架航班臨時更改機位，機坪正常運行秩序受到影響。事件發生后，參與策劃組織的旅客已被警方依法處理，機坪運行秩序恢復正常。 

　　3月28日，受上海浦東國際機場低云天氣影響，春秋航空公司由大連飛往上海的一架9C8842航班需備降杭州機場。19時18分該航班落地后，因預報信息浦東機場天氣短時間不能好轉，航空公司方面決定取消該次航班，改由次日補班。航班旅客得知信息后，對取消航班的決定表示非常不滿。下機后，部分旅客對機場食宿等安排也不滿意。21時35分，部分情緒激動、失控的旅客趕到國內遠機位到達廳砸碎了玻璃門。21時51分，50多名旅客集體沖入機坪384機位后方的Z4滑行線上，導致Z4滑行線停用2個多小時，一架航班被迫更改機位，造成機坪正常秩序發生紊亂。 

　　事件發生后，杭州機場、民航浙江省監管局、浙江省公安廳機場公安局等單位領導及時趕到現場處置。經多方勸阻和耐心疏導，事態得以平息，旅客得到妥善安置。 

　　一位不愿透露姓名的業內人士說，航班取消或延誤后旅客的合法權益必須得到切實維護，旅客合理的訴求要通過合法的途徑來表達，切不可采取非法、過激行為，否則民航必會果斷處置，以保障機場的正常運營和安全。 

　　據浙江省公安廳機場公安局政治處副主任劉勝介紹，參與此次事件的個別旅客已被警方依法處理。 

　　記者短評：《旅客維權須理性合法 民航處置須果斷有力》 

　　記者徐業剛 

　　3月28日，由大連飛往上海浦東國際機場的春秋航空公司9C8842航班在杭州蕭山國際機場備降后，旅客上演了一出“全武行”：因該架航班臨時取消和不滿機場的安置工作，50多名旅客情緒失控，砸碎了機場國內到達廳玻璃后，沖進隔離區機坪，一度造成機場運營秩序紊亂。在法治社會的今天，朗朗乾坤下，竟有如此多的旅客失去理性，采取無法無天的砸沖行為，嚴重威脅機場飛行安全，這樣的行為放置于當今世界也聞所未聞。 

　　我們不禁要問，只因訴求得不到滿足，難道旅客就可以隨意踐踏法律和破壞社會秩序嗎？作為社會公民，這50多名旅客基本的法律意識在哪里？在“天堂”杭州，法律的尊嚴又該由誰來維護？ 

　　一起原本普通的航班延誤，為何演變成一起違法的惡劣砸沖事件，值得各方人士深思。近年來，航班延誤特別是大面積航班延誤成為旅客和社會關注的一大熱點問題，民航采取了多項舉措大力整治航班延誤，努力提升保障服務水平，切實維護旅客合法權益。同時，民航也一直努力地想與旅客建立起一種彼此理解、信任的新型的服務契約關系。 

　　然而，從杭州機場“3·28”砸沖事件來看，這種新型的契約關系還十分“脆弱”，一旦遇到某個“節點”不暢，比如雙方信息不對稱，服務保障跟不上，合理訴求得不到滿足等，往往容易釀成“公共事件”。這是民航和旅客都不愿看到的。記者認為，要建立起民航與旅客間的新型服務契約關系，還需要持續給服務契約關系注入新的內涵加以鞏固，著力通過可操作、制度化的設計和機制來約束彼此的行為，這其中要點之一就是“旅客維權必須理性合法 ，民航處置必須果斷有力”。 

　　民航安全乃人命關天。即便民航工作有諸多問題，旅客維權完全可以采取法律賦予的正當行為。在機場和客艙等特殊區域，民航安全的底線任何人都不能隨意觸碰，法律的尊嚴必須得到維護，這是一個法治社會每個公民必須遵守和牢記的。