綜觀中航工業昌飛直升機事業的發展，經過幾代人的艱辛努力，從最初的年產幾架機發展到如今近百架機的能力。在今后幾年內，昌飛軍機的任務將更加繁重，民機將面臨著國內低空領域開放后直接對壘國外知名直升機企業的殘酷競爭。如何更好更快地保障軍機科研生產任務的完成，打造昌飛的精品工程；如何進一步提升民機生產營銷服務能力，打造昌飛的競爭力工程，是當前擺在昌飛人面前迫在眉睫的核心任務。

　　直升機公司總經理蔡毅最近發表的文章《給客戶一個愛我們的理由》為我們提供了一個“過冬”的錦囊妙計——“客戶觀”，為國產直升機事業的發展指明了方向。落實蔡毅總經理要求，昌飛直升機事業的發展要力求做到科學協調可持續，努力從四個方面著手實現“四個突破”。

　　一、深入研究民用市場需求，主動出擊，在服務保障上實現新突破

　　深入系統做好民機市場調研工作，掌握各型民用直升機的數量和用途要求。從策劃設計的源頭樹立強烈的客戶意識，想客戶之所想，急客戶之所急，千方百計主動滿足客戶的合理需求。主動走訪客戶，及時反饋客戶在直升機使用過程中提出的問題。用系統的方法從根本上、全局性等方面提升市場化運作的能力和水平。

　　服務是銷售商展現給客戶的第一印象。在銷售環節，客戶最先感受到的是我們的服務質量。就民機發展而言，站在客戶角度思考問題，“以客戶為中心”是貫穿其發展過程的關鍵要素。要對標國際標準，根據軍、民機產品的不同特點建立完善有針對性的客戶服務體系；要根據不同特征客戶的不同需求，推行差異化、個性化的產品服務；除了要滿足客戶需求之外，還要推行創意服務，提前策劃服務程序，占據服務的主動地位。

　　二、依托信息化技術等手段，在管理提升上實現新突破

　　在客戶關系中，如果把服務比作樹根，那么信息技術就是樹干，最終能否結出銷售的果實，除了要護好服務的根之外，還要強壯信息技術的枝干。昌飛直升機發展歷經40余年，直升機產能提升，與信息技術的深入應用息息相關。昌飛推進信息化工作的目標是實現數字化設計、數字化制造、數字化管理。昌飛科研生產網絡指揮中心實現了對生產進展的實時跟蹤，電子看板系統、條碼系統等的應用都起到了“神奇化易”的作用，在分析問題、解決問題，為科學決策提供數據等方面發揮了關鍵作用。下一步，要把信息化技術充分應用到直升機的銷售環節，把產品銷售、客戶反饋、直升機托管、維護等納入到科學管控之中，著力構建好全價值鏈體系。

　　三、體系化推進，在降低成本、提升效率上實現新突破

　　國產直升機的價格、運營成本和質量是客戶普遍關注的問題，要努力提高產品質量，降低產品的各類成本，才能使我們有信心在推行低價競爭策略中贏得客戶的高回頭率。2013年，在打造“精益昌飛”的過程中，降本增效、質量管控貫穿始終。通過強力把握精益生產五大要素——價值、價值流、流動、拉動、盡善盡美(持續改善)，切實經營指數、效率指數、財務指數、質量指數、持續發展指數的精準管控，體系化運用EVA、管理者標準化作業、6S、信息化、TPM、6σ、班組建設、準時化、制度流程等工具，引導各單位用全價值鏈成本管理的思想進行思考，促使各單位在追求效率最大化的同時，采取切實有效的措施降低成本。

　　“以客戶為中心”體現在產品從生產制造到銷售的各個環節，體現在企業每一項管理的制度流程中，體現在每一位職工的日常工作行動中。昌飛以精益文化為核心，持續打造精品工程，不斷提升核心競爭力。今年7月份，昌飛向客戶交付了3架AC311民用直升機，AC系列國產民用直升機搶占市場邁出了重要的第一步，這也讓我們有了親歷民用直升機市場、建立昌飛民機產銷體系、創新商業模式的機會，更堅定了我們開拓民機市場的信心。

　　四、對標國際一流水準，在學習國外先進經驗為我所用上實現新突破

　　我們的國產民用直升機能否在市場蛋糕中取得一席之地，贏得更大的一塊蛋糕，需要我們對標國際慣例和通航標準，對標世界一流先進直升機企業，奮起直追，實現“并駕齊驅”的目標。當前，公司直升機產品呈現出軍強民弱的局面。要迅速提升民機的科研生產能力和水平，提升民機在航空產品中的比重。五年內使昌飛的民機和國際合作產品產值比重有較大提高，實現直升機的轉型發展。直升機民機產業的發展如逆水行舟，慢進也是退。面臨許多的挑戰，我們只能選擇勇敢搏擊風浪。通過國際合作和交流，學習國外先進的制造技術和管理經驗，塑造民機工作新理念，培養民機工作的人才，鍛煉民機工作的隊伍，提升應對民機市場挑戰的能力。（